Zásady vrácení a refundace
Naposledy aktualizováno: 10. srpna 2026
Ve společnosti Lambrie věříme, že produkt by se měl osvědčit na vaší pleti, ne jen v marketingovém slibu. Proto jsou naše zásady vrácení jasné, velkorysé a bez skrytých klauzulí. Pokud vám Lambrie z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, dostanete své peníze zpět. Tato stránka vysvětluje přesně jak, v jakém časovém rámci a za jakých podmínek.
Vaše práva ve zkratce
Vztahuje se na vás naše 60denní záruka spokojenosti a zároveň si ponecháváte veškerá spotřebitelská práva, která vám dávají zákony ve vaší zemi. Vždy platí to, co je pro vás výhodnější.
60denní záruka spokojenosti
Protože věříme v kvalitu našich produktů, poskytuje vám Lambrie plnou 60denní záruku spokojenosti ode dne, kdy obdržíte svou objednávku. Pokud vám během této doby produkt z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, kontaktujte nás a peníze vám budou plně vráceny. Žádáme o 60 dní, protože kosmetický produkt si zaslouží být vyzkoušen v průběhu času, ve vaší rutině a pro váš typ pleti, aby ukázal svůj plný účinek. Chceme, abyste mu dali skutečnou šanci, a pokud vám ani poté nevyhovuje, abyste mohli odejít bez ztráty jediné koruny. Tato záruka je nad rámec vašich zákonných práv a nijak je neomezuje.
Vaše spotřebitelská práva
Nic zde neodebírá práva, která vám dávají zákony. Zákazníci v České republice si ponechávají veškerá práva podle českého spotřebitelského práva, včetně nápravných opatření u produktů, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu. Zákazníci v rámci EU si ponechávají veškerá práva podle platných spotřebitelských předpisů. Naše 60denní záruka je nabízena nad rámec těchto práv.
Jak získat refundaci
Proces jsme omezili na naprosté minimum, bez složitých formulářů. Napište nám na contact@lambrie.com se svým jménem a číslem objednávky. Do 24 hodin potvrdíme, že máme vaši žádost. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, je refundace zpracována do 5 pracovních dnů. Finanční prostředky se objeví na vašem původním platebním prostředku během dalších 3 až 5 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance. Žádný telefonát a žádné dlouhé odůvodňování, jasná žádost stačí.
Poškozené, nesprávné nebo neúplné objednávky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, otevřená, nesprávná nebo neúplná, pošlete nám fotografii na contact@lambrie.com. Náhradu odešleme co nejrychleji, zdarma a bez zbytečného čekání. Vztahují se na vás také spotřebitelské záruky platné ve vaší zemi.
Doprava při vrácení
V rámci 60denní záruky nás prosím kontaktujte předtím, než cokoli pošlete zpět, a řekneme vám, jak postupovat. Pokud je produkt poškozený, nesprávný nebo neodpovídá popisu, nebudou vám účtovány žádné náklady na vrácení.
Jediné výjimky
Naše zásady jsou velkorysé a na oplátku žádáme o používání v dobré víře. Na následující se záruka spokojenosti nevztahuje: žádosti podané více než 60 dní po potvrzeném doručení, zákazníci, kteří podali více než dvě žádosti o refundaci v rámci záruky během klouzavého dvanáctiměsíčního období, a produkty vrácené ve stavu, který jasně ukazuje na zneužívající použití nebo použití v rozporu s uvedenými bezpečnostními opatřeními. Mimo tyto situace, a vždy s výhradou vašich zákonných práv, se na vás vztahuje ochrana u každé objednávky.
Časový harmonogram refundace ve zkratce
Žádost potvrzena do 24 hodin. Refundace zpracována do 5 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácení. Finanční prostředky obdrženy o dalších 3 až 5 pracovních dnů později v závislosti na vaší bance. Způsob refundace je vždy platební prostředek použitý pro původní objednávku.
Dotaz?
Náš tým tvoří skuteční lidé, kteří odpovídají s péčí, nikdy ne prázdnými automatickými odpověďmi. Lambrie, contact@lambrie.com
© Lambrie 2026. Všechna práva vyhrazena.