POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

Chez Lambrie, chaque commande est préparée et expédiée avec le plus grand soin. Cette page détaille précisément ce qui se passe entre le moment où vous validez votre commande et celui où votre colis arrive chez vous. Notre objectif : une livraison fiable, suivie et sans mauvaise surprise.

ZONE DE LIVRAISON

Lambrie livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, ainsi qu'au Canada (Québec inclus). Nous avons fait le choix de nous concentrer sur un service de livraison rapide et soigné sur ces territoires plutôt que de disperser notre logistique. Toute commande passée avec une adresse de livraison située dans l'un de ces pays est éligible à nos services d'expédition.

LIVRAISON PREMIUM OFFERTE

La livraison premium est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40 € (ou son équivalent en dollars canadiens pour les commandes expédiées au Canada). Aucun code n'est nécessaire : la gratuité s'applique automatiquement au moment du paiement dès que le seuil est atteint. Votre commande est expédiée avec un service de suivi inclus, sans frais supplémentaires.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Dès la confirmation de votre paiement, votre commande entre en file de préparation et est traitée dans les meilleurs délais. En période de forte demande ou lors d'opérations promotionnelles, le temps de préparation peut être légèrement allongé : nos équipes mettent un point d'honneur à expédier chaque commande avec le même niveau de soin, sans précipitation au détriment de la qualité.

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'expédition de votre colis.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison indicatif est généralement compris entre :

— 5 et 9 jours ouvrés pour les commandes expédiées en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg ;

— 7 et 14 jours ouvrés pour les commandes expédiées au Canada et au Québec.

Ce délai s'entend à partir de la confirmation de commande et non de la date exacte d'expédition. Il est communiqué à titre indicatif : il peut varier en fonction des conditions du transporteur, des opérations de dédouanement pour les expéditions vers le Canada, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Un éventuel retard de livraison n'ouvre pas droit à annulation de la commande ni au versement de dommages et intérêts, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour les livraisons à destination du Canada et du Québec, les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs additionnels appliqués à l'entrée du territoire restent à la charge du client, conformément à la réglementation locale en vigueur.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour s'activer après la confirmation d'expédition : ce délai est normal et ne signifie pas que votre colis est immobilisé. Votre lien de suivi vous permet ensuite de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, à tout moment.

Vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi ? Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne le retrouvez pas, écrivez-nous à contact@lambrie.com et nous vous le renverrons immédiatement.

EXACTITUDE DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nos commandes étant traitées rapidement, toute modification d'adresse peut s'avérer impossible une fois la préparation engagée.

Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir commandé, contactez-nous sans attendre à contact@lambrie.com : nous ferons notre possible pour effectuer la correction avant l'expédition. Une commande retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra nécessiter une réexpédition, dont les frais éventuels resteront à la charge du client.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours à contact@lambrie.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Toute commande est couverte par notre garantie « satisfait ou remboursé 60 jours ». Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et dans nos Conditions Générales de Vente.