POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

Chez Lambrie, nous croyons qu'un produit doit faire ses preuves sur votre peau, pas seulement dans une promesse marketing. C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une politique de retour claire, généreuse et sans clauses cachées. Si Lambrie ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous récupérez votre argent. Cette page détaille précisément comment, dans quels délais, et selon quelles modalités.

VOS DROITS EN UN COUP D'ŒIL

Vous bénéficiez de deux protections distinctes et cumulables : le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable dans l'Union européenne, et la garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours » offerte par Lambrie, qui va bien au-delà de vos droits légaux et s'applique à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence. La plus avantageuse des deux s'applique toujours en votre faveur.

LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les clients résidant en France, en Belgique et au Luxembourg disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Les clients résidant au Canada et au Québec bénéficient des protections prévues par la législation locale applicable, ainsi que de la garantie commerciale étendue 60 jours détaillée ci-dessous, qui offre une couverture significativement plus large.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@lambrie.com avant l'expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS »

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, Lambrie va bien au-delà du cadre légal en vous offrant une garantie commerciale étendue d'une durée de 60 jours pleins, à compter de la réception de votre commande. Cette garantie s'applique à tous nos clients, en France, en Belgique, au Luxembourg ainsi qu'au Canada et au Québec.

Si, pendant cette période, le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, contactez-nous : vous serez intégralement remboursée. Nous demandons un délai de 60 jours car un produit cosmétique mérite d'être essayé sur la durée, dans votre routine et selon votre type de peau, pour révéler pleinement ses effets. Nous voulons que vous puissiez lui laisser une véritable chance, et si malgré tout il ne vous convient pas, que vous puissiez partir sans avoir perdu le moindre euro.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne restreint en aucune manière vos droits de consommateur.

COMMENT OBTENIR VOTRE REMBOURSEMENT

Nous avons volontairement réduit la procédure au strict minimum, sans formulaire complexe ni démarche décourageante :

Écrivez-nous à contact@lambrie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 24 heures. Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement est traité sous un délai de 5 jours ouvrés. Les fonds réapparaissent sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires, selon les délais propres à votre banque.

Aucun appel téléphonique, aucune justification longue : une demande claire suffit.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU INCOMPLET

Si votre commande arrive endommagée, ouverte, incorrecte ou incomplète, envoyez-nous une photo à contact@lambrie.com. Nous vous expédions un produit de remplacement dans les meilleurs délais, sans frais et sans attente inutile. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales prévues par la législation applicable dans votre pays de résidence : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés pour les clients résidant dans l'Union européenne, garanties de qualité et de durabilité raisonnable pour les clients résidant au Canada et au Québec.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de la garantie commerciale 60 jours, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquerons la marche à suivre. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour directs sont, sauf indication contraire de notre part, à la charge du client, conformément à la réglementation. En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme, aucun frais de retour ne vous sera imputé.

LES SEULES EXCEPTIONS

Notre politique est généreuse, et nous demandons en retour un usage de bonne foi. Sont exclues du bénéfice de la garantie commerciale les situations suivantes :

— les demandes formulées plus de 60 jours après la livraison confirmée de la commande ;

— les clients ayant présenté plus de deux demandes de remboursement au titre de la garantie commerciale sur une période de douze mois glissants ;

— les produits retournés dans un état témoignant d'un usage manifestement abusif ou non conforme aux précautions d'emploi.

En dehors de ces situations, et sous réserve de vos droits légaux qui restent en tout état de cause garantis, vous êtes couverte, à chaque commande.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT — RÉCAPITULATIF

Confirmation de prise en charge : sous 24 heures après votre demande. Traitement du remboursement : sous 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Réception des fonds : 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque. Moyen de remboursement : toujours le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.